제티(zetty) 환불정책

제1조 젤리 패키지상품

젤리는 제티 서비스 내 AI 입시상담을 이용하기 위해 사용하는 디지털 이용권입니다.

회사가 제공하는 젤리 패키지상품은 다음과 같습니다.

• • 회사는 오류 보상 등의 목적으로 보상 젤리를 지급할 수 있습니다.
• • 보상 젤리는 현금으로 환불되지 않습니다.

제2조 젤리 차감 기준

• • 이용자가 질문을 1회 입력하고 AI 답변이 정상적으로 완료된 경우 젤리 1개가 차감됩니다.
• • AI 답변 생성은 백엔드 서버에서 처리되므로, 이용자가 답변 생성 중 페이지를 닫거나 새로고침하더라도 AI 답변이 정상적으로 완료된 경우 젤리가 차감될 수 있습니다.
• • 이용자가 답변 생성을 중단 기능으로 정상 중단한 경우, 젤리는 차감되지 않습니다.
• • 이용자가 같은 질문을 실수로 여러 번 보낸 경우, 각 요청에 대해 AI 답변이 정상적으로 완료되었다면 젤리가 각각 차감됩니다.
• • 단, 회사의 시스템 오류로 같은 요청이 중복 처리된 것이 확인되는 경우 회사는 고객센터 검토 후 젤리를 재지급할 수 있습니다.

제3조 젤리 패키지상품 환불

이용자는 다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

• • 결제일로부터 7일 이내
• • 사용하지 않은 젤리 패키지

• • 결제일로부터 7일 이후에는 부분 환불로 진행됩니다.

제4조 젤리 패키지상품 부분 환불

• • 이용자가 젤리 패키지상품을 구매한 뒤 일부 젤리만 사용한 경우, 남은 유료 젤리에 한해 부분 환불이 가능합니다.
• • 젤리 1개의 환불 기준 단가는 1,000원입니다.
• • 부분 환불 금액은 남은 유료 젤리 개수에 1,000원을 곱하여 계산합니다.
• • 이미 사용한 젤리는 환불되지 않습니다.

제5조 젤리 패키지상품 부분 환불 계산 방식

부분 환불은 유료 젤리 1개당 1,000원을 기준으로 계산합니다.

환불 금액 = 남은 유료 젤리 개수 × 1,000원

1. 젤리 5개 패키지상품

젤리 5개 패키지상품은 5,000원에 유료 젤리 5개가 지급되는 상품입니다.

2. 젤리 10개 패키지상품

젤리 10개 패키지상품은 10,000원에 유료 젤리 10개가 지급되는 상품입니다.

제6조 환불 방식 및 처리 기간

• • 환불은 원결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
• • 원결제수단으로 환불이 어려운 경우, 회사는 이용자와 협의하여 계좌환불 방식으로 처리할 수 있습니다.
• • 환불 승인 후 실제 환불 완료까지는 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• • 카드사, 은행, 결제대행사 사정에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
• • 계좌환불이 필요한 경우, 이용자는 환불 처리를 위해 필요한 계좌 정보를 제공해야 합니다.

제7조 환불 요청 시 필요한 정보

이용자가 환불을 요청하는 경우 회사는 환불 처리 및 본인 확인을 위해 다음 정보를 요청할 수 있습니다.

• • 가입 이메일
• • 결제일시
• • 주문번호
• • 환불 사유
• • 계좌환불이 필요한 경우 예금주, 은행명, 계좌번호

회사는 환불 처리에 필요한 최소한의 정보만 요청합니다.

제8조 오류 및 장애 보상

회사는 다음 각 호의 경우 고객센터 확인 후 젤리를 재지급할 수 있습니다.

• • AI 답변이 전혀 생성되지 않았는데 젤리가 차감된 경우
• • 서버 오류로 답변 생성이 중단된 경우
• • 결제는 완료되었으나 젤리가 지급되지 않은 경우
• • 같은 요청이 시스템 오류로 중복 처리된 경우
• • 기타 회사의 기술적 오류로 이용자에게 불이익이 발생한 경우

오류 및 장애 보상은 현금 환불이 아니라 젤리 재지급을 원칙으로 합니다.

제9조 부정확한 답변에 대한 보상

• • AI 답변이 단순히 이용자의 기대와 다르거나 마음에 들지 않는다는 이유만으로는 환불 또는 젤리 재지급이 제공되지 않습니다.
• • 다음 각 호의 경우 회사는 고객센터 검토 후 젤리를 재지급할 수 있습니다:

• • AI 답변이 대학 공식 모집요강 또는 공식 공지사항과 명백히 다른 경우
• • 회사가 보유한 공식자료 반영 오류로 인해 잘못된 답변이 제공된 경우
• • 시스템 오류로 인해 정상적인 상담 답변이 제공되지 않은 경우
• • 회사가 합리적으로 보상이 필요하다고 판단하는 경우

• • 부정확한 답변에 대한 보상은 현금 환불이 아니라 젤리 재지급을 원칙으로 합니다.
• • 이용자가 잘못된 성적, 학생부 내용, 희망 전형, 대학명, 학과명 등 부정확한 정보를 입력하여 답변 품질이 낮아진 경우에는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

제10조 환불 불가 사유

다음 각 호의 경우 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

• • 결제 후 7일이 지난 경우
• • 이미 사용한 젤리인 경우
• • 보상 젤리인 경우
• • 이용자의 단순 변심이지만 젤리를 이미 사용한 경우
• • 이용자가 잘못 입력한 정보로 인해 답변 품질이 낮아진 경우
• • AI 답변이 기대와 다르거나 마음에 들지 않는 경우
• • 약관 위반 또는 부정 이용으로 이용이 제한된 경우
• • 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우
• • 결제수단 도용, 부정결제, 환불 악용이 의심되거나 확인된 경우
• • 관계 법령 또는 회사 정책상 환불이 제한되는 경우

제11조 약관 위반 및 부정 이용 시 환불

• • 이용자가 일반적인 약관 위반으로 계정 정지 또는 이용 제한을 받은 경우, 회사는 고객센터 검토 후 미사용 유료 젤리에 한해 환불할 수 있습니다.
• • 다음 각 호의 경우 회사는 환불을 제한할 수 있습니다:

• • 부정결제가 확인된 경우
• • 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우
• • 불법행위와 관련하여 젤리를 구매하거나 사용한 경우
• • 환불정책을 악용한 경우
• • 시스템 공격, 크롤링, 스크래핑, 서비스 남용 등 중대한 약관 위반이 있는 경우

• • 회사는 부정 이용이 확인된 경우 젤리를 회수하거나 계정을 제한할 수 있습니다.
• • 필요한 경우 회사는 관계기관에 신고하거나 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제12조 미성년자 결제 취소

• • 미성년자의 결제 취소는 관련 법령에 따라 처리됩니다.
• • 다만, 미성년자가 성년자의 결제수단을 무단 사용한 경우, 회사가 해당 이용자가 미성년자임을 알 수 없었던 경우, 또는 관련 법령상 취소가 제한되는 사유가 있는 경우 결제 취소가 제한될 수 있습니다.
• • 회사는 미성년자 결제 취소 요청이 접수된 경우 결제 내역, 이용 내역, 젤리 사용 여부, 결제수단 명의 등을 확인할 수 있습니다.
• • 이미 사용한 젤리 또는 제공이 완료된 AI 상담에 대해서는 관련 법령 및 본 환불정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

제13조 부정결제 및 결제수단 도용

• • 타인의 결제수단을 무단으로 사용하거나 결제수단을 도용한 경우, 회사는 해당 계정의 이용을 즉시 제한할 수 있습니다.
• • 부정결제 또는 결제수단 도용이 확인된 경우 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다:

• • 젤리 지급 보류
• • 지급된 젤리 회수
• • 환불 제한
• • 계정 이용 제한 또는 정지
• • 관계기관 신고
• • 손해배상 청구 등 법적 조치

이용자는 본인 명의 또는 정당한 권한이 있는 결제수단만 사용해야 합니다.

제14조 환불 신청 방법

이용자는 다음 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.

• • 이메일: support@zetengine.com
• • 전화번호: 010-7423-7777
• • 카카오톡 채널

• • 환불 신청 시 이용자는 제7조의 정보를 함께 제공해야 합니다.
• • 회사는 환불 요청을 접수한 후 최대한 빠르게 확인하고 답변합니다.

제15조 정책 변경

• • 회사는 관련 법령, 결제수단, 서비스 운영 방식, 젤리 패키지상품 구성 변경 등에 따라 본 환불정책을 변경할 수 있습니다.
• • 환불정책이 변경되는 경우 회사는 서비스 내 공지사항 또는 기타 적절한 방법으로 안내합니다.
• • 변경된 환불정책은 시행일 이후 구매한 젤리에 적용됩니다.
• • 다만, 법령상 필요한 경우 또는 이용자에게 유리한 변경의 경우 기존 구매 건에도 적용될 수 있습니다.

제16조 문의처

환불, 결제 오류, 젤리 재지급, 부정확한 답변 신고와 관련한 문의는 아래 고객센터로 연락해 주세요.